【互聯(lián)網(wǎng)營銷基礎(chǔ)知識】做電商運營需要掌握什么技能？

總有學(xué)員只看到了電商的熱鬧，在不知道做電商的門道之前，拿著啟動資金大肆鋪貨做店，最后竹籃打水一場空，幾十萬上百萬的打水漂很常見。

2020年已經(jīng)不是傳統(tǒng)開店的思路了，要對店鋪運營有一個整體、清晰的規(guī)劃，后期照著目標(biāo)堅定有序執(zhí)行下去。因此，需要有清晰界定的方面，主要有分析產(chǎn)品和市場、制定推廣計劃、數(shù)據(jù)化運營和日常的營銷規(guī)劃。

一、運營核心

店鋪的銷售能力高低與很多因素有關(guān)系，但產(chǎn)品是重要的決定因素，在天貓運營的過程中，我們通過各種技術(shù)進(jìn)行推廣引流，如直通車、超級推薦、平臺活動、微淘、粉絲運營等等，把我們的產(chǎn)品展現(xiàn)給目標(biāo)人群，買家看到我們的產(chǎn)品，然后產(chǎn)生興趣，經(jīng)過各種比較，最后產(chǎn)生成交，這是一個完整的過程，但是這個過程中，最重要的就是產(chǎn)品規(guī)劃和視覺設(shè)計。

二、店鋪定位

很多店鋪都犯了嚴(yán)重的錯誤，起步就把店鋪做成了雜貨鋪，跨大類目各種鋪貨，產(chǎn)品面向男女老少都想售賣，沒有明確的定位導(dǎo)致千人千面機(jī)制無法匹配人群進(jìn)行精準(zhǔn)曝光，另外，產(chǎn)品也無法緊扣核心賣點進(jìn)行呈現(xiàn)，畢竟不同人群對于相同產(chǎn)品的追求是有差別的。大家可以想一想自己五年前的消費能力和現(xiàn)在是否有著跨越?消費能力不同以后對于同類購物是否產(chǎn)生了不同的追求?

店鋪定位過程中，應(yīng)該從“小”做起，面向細(xì)分人群，垂直類目的思想，優(yōu)先確定自己的店鋪是要做大學(xué)生人群?白領(lǐng)群體?亦或是高端消費人群?這一點直接決定后期的產(chǎn)品定價和操作方法。在電商平臺從來都不缺產(chǎn)品，缺少的是把握市場對產(chǎn)品喜好的能力，以及對產(chǎn)品售前保障和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

產(chǎn)品是運營的根基，人們常說“巧婦難為無米之炊”， 店鋪運營全階段始終需要面臨產(chǎn)品規(guī)劃及產(chǎn)品的挑選，產(chǎn)品把握的是否精準(zhǔn)對于店鋪能否走上正軌盈利有著決定性影響。再高明的推廣手段搭配上雜亂的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也是無濟(jì)于事。

確定了產(chǎn)品的市場定位，根據(jù)目標(biāo)人群的喜好規(guī)劃店鋪產(chǎn)品體系、上新頻率、產(chǎn)品營銷手段以及推廣計劃。同時，也決定了店鋪整體的視覺呈現(xiàn)方向，包括店鋪品牌設(shè)計、產(chǎn)品詳情頁設(shè)計、店鋪頁面設(shè)計、產(chǎn)品包裝設(shè)計等視覺風(fēng)格，這也就是“美”的體現(xiàn)。所以運營者需要從產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、呈現(xiàn)、價格、溝通和服務(wù)整個行業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，建立起“以用戶為中心”的文化，讓用戶參與，給用戶體驗，帶著用戶玩，機(jī)械的上架、裝修、打折讓利早晚會被用戶拋棄。

店鋪中的圖片是視覺思維的載體，再好的設(shè)計與規(guī)劃沒有呈現(xiàn)給消費者也不能得到預(yù)期的鈔票。消費者從路人到下單的過程中，各類圖片分別擔(dān)當(dāng)著不同的作用。主圖負(fù)責(zé)吸引目標(biāo)人群點擊，吸引進(jìn)店;詳情圖和視頻讓消費者得到充分的認(rèn)知，從而下單購買;也就是說店鋪中的圖片之所以呈現(xiàn)這些內(nèi)容，不是我們運營想要看到，而是因為消費者看喜歡看到，那么運營就指引著美工設(shè)計出希望讓買家看到的東西�？傊�，買家能從我們的頁面上看到他們想看的，從這個頁面得到自己想要獲取的信息，滿足買家的基本需求，這就是合格的視覺設(shè)計。

三、制定推廣計劃

店鋪中產(chǎn)品及視覺搭建到位以后，到了引流環(huán)節(jié)。目前淘系主要的引流手段就是活動、直通車、鉆展、淘客、超級推薦、SNS、CRM。但是不同店鋪在執(zhí)行同類手段時，做法大相徑同，這里說一句，很多代運營公司在談合作的時候拿著所謂的成功案例，接了店一點起色都做不起來，那是因為每一個環(huán)節(jié)都要根據(jù)店鋪確定，不能有照搬復(fù)刻的成功。

有的店鋪用直通車引流，有的用鉆展，有的用老客戶，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪種推廣方式，考慮的都是自身產(chǎn)品和買家接觸的一個渠道。站在運營的角度來看推廣，所有的推廣方式只有結(jié)合自身的狀況選擇適合自己的推廣方式。